구조화된 케이스 레코드
케이스 유형, 우선순위, 단계, 담당자, 증빙 상태, 결정 필드를 자유 형식 추적 열이 아닌 타입이 지정된 테이블에 유지합니다.
케이스 관리
모든 케이스를 접수부터 종결까지 책임 있는 경로로 운영하세요.
구조화된 레코드, 서버 측 큐, 권한이 제한된 결정, 행위자와 연결된 이력을 갖춘 케이스 관리 도구를 구축하세요. 단계와 정책은 팀이 실제 코드로 정의합니다.
Data audit
append-only
- UPDATE assignments 26.06.2026 · 14:02:11allocation_percent: 40 → 55 m.alvarez@acme-inc.io
- INSERT time_entries 26.06.2026 · 13:47:36logged_hours: ∅ → 6.5 j.kim@acme-inc.io
- UPDATE projects 26.06.2026 · 11:20:58status: planned → active p.nwosu@acme-inc.io
tenant roles hold SELECT + INSERT only · captured by AFTER triggers
케이스 문제
상태 필드만으로는 다음 결정의 책임자가 누구인지 알 수 없습니다.
운영 케이스에는 시간에 따라 맥락, 증빙 참조, 인계, 결정, 후속 작업이 쌓입니다. 스프레드시트와 이메일함은 이 기록을 여러 사람에게 분산시켜 종결 과정을 재구성하기 어렵게 만듭니다.
케이스 통제
레코드, 작업 큐, 결정 권한을 함께 모델링합니다.
Relpin은 팀이 구현하는 케이스 프로세스에 거버넌스된 데이터, 앱, 워크플로, 권한, 감사 기본 요소를 제공합니다.
담당자가 명확한 작업 큐
팀, 담당자, 단계, 기한, 운영 우선순위에 따라 활성 케이스를 서버에서 필터링, 정렬, 페이지 처리합니다.
범위가 제한된 케이스 결정
에스컬레이션, 승인, 조치, 종결 작업을 해당 책임이 있는 역할 또는 앱 권한에만 허용합니다.
케이스 생명주기
맥락을 잃지 않고 접수하고, 배정하고, 결정하고, 종결합니다.
일상 업무는 선형 경로로 유지하고, 케이스 유형이나 정책이 요구할 때 추가 검토로 분기할 수 있습니다.
- 01
케이스 개설
필수 분류, 출처 맥락, 우선순위, 담당자, 초기 증빙 상태를 포함한 타입 지정 레코드를 만듭니다.
- 02
작업 라우팅
케이스를 배정하고 코드로 정의된 단계, 에스컬레이션, 작업, 승인 절차를 따라 이동시킵니다.
- 03
결과 기록
결정, 행위자, 타임스탬프, 변경 결과를 보존하는 권한 제한 작업을 통해서만 케이스를 종결합니다.
케이스 근거
타입이 지정된 케이스 및 증빙 상태
서버 측 담당자별 큐
권한 범위가 적용된 결정
행위자와 연결된 변경 이력
케이스 관리 질문
팀이 구축하는 부분과 Relpin이 거버넌스하는 부분입니다.
케이스 관리는 Relpin의 완제품 애플리케이션인가요?
아닙니다. 팀이 Relpin 위에 구축하는 솔루션 패턴입니다. 케이스 유형, 단계, 정책, 통합, 사용자 경험은 팀이 소유합니다.
케이스 유형별로 다른 검토 경로를 사용할 수 있나요?
가능합니다. 애플리케이션 코드와 내구성 있는 워크플로 분기로 각 케이스 유형을 조직이 정의한 단계, 승인, 에스컬레이션 규칙에 따라 라우팅할 수 있습니다.
대규모 케이스 적체도 운영할 수 있나요?
가능합니다. Relpin은 서버 측 SQL 필터링, 정렬, 페이지 처리를 사용하므로 전체 적체를 브라우저에 적재하지 않고 필요한 작업 집합만 조회합니다.
책임 소재가 명확한 케이스
종결 후에도 설명 가능한 케이스 프로세스를 구축하세요.
접수, 담당자, 단계별 결정, 감사 근거를 하나의 코드 중심 내부 도구에 유지합니다.
오픈 베타 · 솔루션 패턴